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首頁>服務支持> 服務體系
易訊始終把客戶服務當作工作的重點。我們擁有一支最專業的服務隊伍,向客戶提供廣泛、快捷、優質的專業性服務,使客戶真正體會到沈陽易訊是可信賴的公司。其服務體系如下:

 

----------------客戶服務策略:----------------

·服務標準化:根據ISO9001質量控制體系的技術服務標準,形成標準化的作業流程、嚴格的追訴制度;

·服務體系化:建立完善二級服務體系。以沈陽總部為中心、分布各地的辦事處為拓展的二級服務網絡,確保第一時間響應客戶的服務需求;

·服務主動化:建立定期巡訪制度。主動了解產品使用情況及用戶需求。

 

----------------服務方式:----------------

·電話、傳真、Email支持

·送修服務:將故障設備返回易訊公司修理

·工程師上門服務


----------------服務內容:----------------

·技術咨詢

·提供產品的技術資料及相應的軟件

·設備安裝調試

·設備維護及維修

·系統軟件及硬件升級

·技術培訓

 

----------------服務受理:----------------

技術咨詢

·記錄用戶的信息和所提出的問題,并給予及時、全面的解答;

·若當時不能及時解答的問題,要與其他工程師探討解決方案,保證2小時內給用戶答復。

    (需要進行實驗方可解決的特殊問題,將在2個工作日內答復)


現場服務

·設備安裝調試/升級等:正常情況下,用戶提前1周通知安裝的具體時間,技術人員按照用戶指定時間進場

·用戶業務中斷的緊急情況:有直達航班的國內大中城市,接到用戶通知后24小時內趕到現場。

 (其他城市,接到用戶通知后48小時內趕到現場)

維修服務

·自產產品:

  自收到返修設備之日(保修期外設備還需同時收到用戶付費承諾)起7個工作日內寄出修好設備

·代理產品:

  自收到返修設備之日(保修期外設備還需同時收到用戶付費承諾)起3個月內寄出修好設備

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